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建信人壽不忘初心 守護客戶美好生活

  客戶在哪里,建信人壽的服務保障就在哪里。自2016年全面開啟轉型發展以來,建信人壽始終牢記保險公司的使命,積極響應國家政策導向,充分發揮保險保障的作用,通過產品服務不斷創新升級,為國家戰略和人民的美好生活保駕護航。作為一家銀行系保險公司,建信人壽積極探索新金融發展的方向和路徑,精心描繪“第二發展曲線”,加快轉型升級發展的新征程。

  做有溫度的保險產品

  日前,黑龍江雙鴨山49歲的楊女士收到了建信人壽的12.4萬元理賠款,激動地流下了眼淚。一年前,朋友向她介紹了建信人壽推出的一款名叫“龍安e生”的醫療險。一年的保費僅八百元,于是她給自己買了一份。今年初,體檢發現乳腺癌,這半年來,她經歷了一次手術和七次特定門診治療,共花費16.44萬元,醫保報銷了2.04萬元。這時她投保的“龍安e生”發揮了作用,經過理賠之后,楊女士的自費金額降至2萬元。建信人壽為她解決了75%的醫療費用。更讓她想不到的是,建信人壽同意她續保,后續她依然可以享受理賠。“龍安e生”醫療保險,保費低、保額高、保障全,最高保額200萬元,社保內外均能賠付,迄今累計銷售11萬件。

  建信人壽認真做好產品研發和業務準備工作,成為首批獲得監管批復,具有銷售稅優健康產品資質的壽險公司之一,并推出“龍翔安康”個人稅優健康保險。該產品全面體現了稅優健康險政策的亮點,在產品形式、投保限制、醫療服務等多方面實現了突破,集中解決了長期以來消費者自費醫療報銷難、投保健康險限制條件多的問題。參保職工在保險期間可享受包括醫療保險、個人賬戶投資積累及個人稅收優惠等方面的福利。而且被保險人“既往病史”不影響其投保,未患既往癥職工的個人累計賠付總金額最高可達80萬元。

  不久前,一位福建福州的客戶投保了建信人壽的稅優健康險產品。該客戶因病住院治療,出院后客戶提出理賠申請,公司迅速啟動快速賠付機制。通過投保稅優健康保險,客戶的自費比例從50.4%下降至4.17%,大大降低了自身的醫療費用負擔。稅優健康險以更低的費率、更高的保障額度,為小微企業職工等納稅人群體提供多樣化的健康保險產品,一經推出即得到了廣大客戶的認可,截至2019年7月,累計服務客戶19984人,承保人數位居全國第4位,銀行系公司首位。

建信人壽客戶經理向客戶介紹產品

  提升普惠金融服務能力 支持實體經濟發展

  作為建行旗下的保險公司,建信人壽發揮子公司保險業務專業優勢,補充完善集團保險普惠金融服務功能,不斷拓展普惠金融產品和服務范圍,構建與建行一體化的經營模式,推出了有特色的銀保產品。建信人壽面向小微企業主創新探索“快貸+貸無憂”業務模式,推出“貸無憂”借款人意外傷害系列保險,以較低的產品費率,為小微企業主提供意外風險保障,提高借款人的融資能力和抗風險能力。截至6月末,貸無憂產品已為8萬多小微企業主客戶累計提供風險保額2000多億。

  打造專業保險服務平臺,為小微、雙創、涉農、低收入人群等提供可負擔起的保險保障,守護來之不易的美好生活,建信人壽從負債與資產端同步提升普惠金融服務能力。在負債端,幾年來建信人壽持續加強與地方政府及農業服務組織合作,加大對貧困人口、特殊人群等群體的保險服務力度。從2016年開始,建信人壽持續與河南商丘民權縣、柘城縣政府合作,為兩地近20萬貧困戶和脫貧人員提供小額人身意外保險,2018年承保保費已達350.2萬元,全年共計賠付523人次,賠付金額132.91萬元。2018年,公司又與湖北武漢市硚口區政府試點推行老年人意外險保障,為13萬老年人提供了意外傷害和意外醫療保障服務。2019年,建信人壽與遼寧錦州市政府合作,聯合市殘疾人聯合會為當地2.76萬名貧困殘疾人提供總保額6.68億元的意外傷害保險。

  在資產端,公司保險資金主動投向普惠扶貧等重點領域,切實服務實體經濟發展。2018年,建信人壽保險資金投資實體經濟金額近600億,投向貧困地區資金73億,參與投資戰略新興產業發展基金30億。公司還通過建信保險資產管理子公司專業投資平臺,利用保險資金長期性、穩定性的獨特優勢,積極為貧困地區經濟發展提供資金支持,認繳產業扶貧投資基金3000萬元,2017年投入“支農支小”和金融扶貧等領域資金約1.2億,支持貧困地區、革命老區、邊疆地區和少數民族地區建設。

  堅持創新 服務好人民對美好生活的向往

  轉型發展以來,建信人壽秉持“以客戶為中心”的服務初心,想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所惑,供客戶之所需。公司陸續設立了保險資管、財險、保險代理、金融服務等子公司,為客戶提供綜合化的金融服務。

  科技創新讓服務更高效。建信人壽在轉型發展過程中,認識到了科技創新支撐服務能力的重要性,作為銀行系保險公司,公司引進建行信息技術標準,充分利用建行的技術,不斷進行技術創新與服務創新,為客戶提供更優質、更便捷的服務。公司開發了“建信e保”APP,實現了客服人員在手機端為客戶電子投保和電子保全功能,無紙化操作不但綠色環保,還簡化了步驟,降低了人為出錯的概率。“建信e保”通過內置技術實現了客戶驗證、條款告知等保護消費者權益的功能,由系統直接對接,更保證了客戶信息數據的安全性。2018年,“建信e保” 交易響應由7秒縮短至1秒,服務器處理性能提升18倍,電子投保業務流程嵌入GPS定位功能,并實現了電子保單實時承保出單。

  服務創新讓客戶更方便。從2018年開始,公司線上自助服務功能不斷完善。客戶不僅可以通過微信平臺進行電子投保,申請電子發票,查詢電子保單,還可以通過微信平臺申請自助理賠,截至2018年底累計理賠服務已達2萬余人次。微信平臺如今已基本實現了服務全覆蓋。

  資產端與負債端聯動創新讓客戶生活更簡單。為幫助客戶告別“租房難”,建信人壽創造性地將保險業務融入住房租賃市場。公司參與合資組建蘇州工業園區潤家住房租賃服務有限公司,以低廉價格為周邊制造商職工提供居住空間,目前提供的住房數量已達到1500套。建信人壽還為租房貸款匹配具備自動減額續保功能的借款人意外保險產品-安居保(長租版),阻斷人身風險引發信貸資產風險的傳導鏈條。同時為租客提供覆蓋重大疾病、補充醫療、殘疾護理、意外傷害等人身風險的綜合性家庭保障計劃。

  正是為人民守護美好生活的這份使命感與責任感一直鞭策著建信人壽在轉型發展的道路上不斷前行。今后建信人壽還將一如既往地為廣大客戶提供最優質的產品與服務,成為客戶背后最堅強的后盾。

建信人壽捐建的“建信愛心音樂教室”為當地孩子們改善了上課條件 

責任編輯:袁浩
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