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“三化”融合結碩果
人行湖南省郴州市中支創建“現金服務示范區”紀實

  “現在取零錢不用再去銀行柜臺排隊了,自助取款機上就可以取了。”近日,《金融時報》記者在湖南省郴州市涌泉社區采訪時,開餐飲店的周老板告訴記者,離店幾十米遠的長沙銀行網點新設了一臺自助取款機,能24小時取10元的零鈔,有效滿足了附近商戶需要兌換大量零錢的需求。

  記者了解到,為更好地滿足社會公眾多元化、多層次的現金服務需求,人行郴州市中支在全市深入開展“現金服務示范區”創建活動,以標準化的管理、便民化的措施、直通化的服務構建了新型便民惠民服務機制。目前,該行轄內共建立“現金服務示范區”9個,掛牌設立銀行現金服務示范網點103個、農村現金服務站136個,營造了良好的現金流通環境,受到了群眾的廣泛好評。

  標準化管理 讓流程更高效

  離銀行下班還有30分鐘,在農貿市場開水產店的老楊提著一大包零錢,來到建行郴州資興市支行營業廳,他熟練地在取號機上選取了“小面額及殘損人民幣兌換”業務,不到兩分鐘,就輪到了他。來到柜臺后,老楊將包里的11捆紙幣、3袋硬幣分批交到業務人員手中,很快1.2萬余元就進了他的賬戶。“以前存零錢、舊鈔、硬幣,銀行都不樂意接收,現在開展示范服務,不僅可以取專辦零錢、殘幣業務的號,而且辦理速度也比以前快多了。”老楊伸出大拇指夸獎道。

  記者了解到,目前,郴州市各示范區銀行網點全面推行了一種新型的“臨時封包”現金業務辦理模式。像老楊這樣既有殘損幣,又有零鈔和硬幣的存款,以往辦理至少需要半個多小時,現在柜臺清點大數后,可先辦理入賬,再將款項“封包”交給后臺人員清點,最后多退少補,速度比以前快了好幾倍。

  為提高現金業務辦理質效,人行郴州市中支還督促示范區各銀行網點實行標準化服務。各銀行網點除了在取號機中設置“小面額及殘損人民幣兌換”選項外,在客戶集中繳存或兌換大量小面額現金時,采取“臨時封包”制辦理;主動與周邊商戶建立聯系機制,定期為商戶辦理小面額及殘損人民幣兌換和繳存業務。

  為使公眾充分了解現金業務流程和服務內容,各銀行網點堅持做到“六個統一”,即統一公示的內容和格式、統一擺放銘牌的內容和格式、統一現金宣傳資料的內容和格式、統一現金宣傳用語和對外解釋口徑、統一零幣和殘損幣兌換標準、統一小面額備付標準,以保證人民幣凈化、反假貨幣、殘損幣及小面額現金兌換等服務措施落實到位。

  據人行郴州市中支調查結果顯示,今年前7個月,轄區內客戶對銀行現金服務滿意率為93.6%,同比上升2.3個百分點;轄內流通中人民幣整潔度為81.5%,同比上升9.2個百分點。

  便民化措施 讓公眾更滿意

  在郴州市汝城縣郵儲銀行城東支行,記者看到該網點內擺放著一臺專供取零鈔的ATM,上面張貼了“可取100元、10元人民幣”的標識,儲戶根據需要可隨到隨取。

  為方便公眾獲取零鈔及硬幣,人行郴州市中支對各示范區進行了科學規劃,安排全市銀行機構在9個“現金服務示范區”內布設了58臺取零ATM以及14臺紙、硬幣自助兌換機,并全天候提供服務,覆蓋示范區內銀行網點總數的三分之一以上。同時,銀行機構還在零鈔ATM設備上張貼統一標識,并將硬幣兌換設備布放點名單統一對外公示,以方便公眾識別使用。

  在做好公眾現金服務的同時,人行郴州市中支還主動幫助轄內零鈔需求量大的醫院、超市、企業等用戶解決用現困難,先后在全市185家單位和企業設立現金服務點,并專門安排附近銀行網點定時提供上門服務。

  前不久,人行郴州市中支工會主任王偉來到郴州市臨武縣幕沖村舜華鴨業公司調研時,得知該公司在郴州市以外的幾十家銷售門店一直為零鈔緊缺犯愁,有時甚至要從郴州市換取零鈔、硬幣,再派人乘高鐵送到外地門店。王偉將這一情況及時向上級行匯報,僅兩天功夫便協調好3家金融機構主動聯系該公司,為他們提供長期零鈔預約服務。“感謝人民銀行幫我們解決了困擾多年的大問題。”該公司董事長胡建文緊緊握住王偉的手說。

  據統計,今年前7個月,郴州市轄內各示范區通過零鈔ATM以及紙、硬幣自助兌換機共投放各類小面額人民幣815萬元,其中20元及以下小面額紙幣747萬元,硬幣68萬元;示范區銀行網點主動為定點單位與企業現金服務點提供零鈔1850萬元,有效滿足了市民、重點單位、企業對小面額貨幣的需求。

  直通化服務 讓農戶更受惠

  在采訪時,記者還聽聞了一個故事。不久前,住在臨武縣香花嶺鎮以撿廢品為生的王廷軍老人家中不慎失火,他辛苦攢了兩年多的1.1萬多元血汗錢被大火燒焦。村里的現金服務聯絡員看到老人焦急的神情,就讓他到幾里外的農村現金服務站去咨詢一下。來到服務站后,站里的工作人員立即將老人的殘損幣拍照發給了對口幫扶的縣級商業銀行,經初步鑒定可兌換1200元。為準確把握兌換尺寸,工作人員又指引老人來到人行郴州市中支進行咨詢鑒定。該行工作人員經過一下午耐心細致地挑開、揭片、粘貼、拼對,又幫老人兌換了6190元。看到損失的錢又找回了一大半,老人感動得流下了眼淚。

  據介紹,為讓現金示范服務更廣泛地惠及廣大農村群眾,人行郴州市中支近年來指導全市涉農銀行機構依托農村商店、村支兩委,設立了136個農村現金服務站,負責承辦當地村民的小額取現、零鈔兌換、殘損幣兌換服務,并開展人民幣知識及反假貨幣等宣傳。

  為讓“群眾少跑腿,信息多跑路”,郴州市轄內各示范區在每個行政村明確了一名現金服務聯絡員,負責本村現金服務需求信息的匯集傳送,在全市構建了以人民銀行為主導,各涉農銀行機構、農村現金服務站、村級聯絡員共同參與的多層次現金服務信息平臺,極大地方便了農村群眾及時、就近獲得服務。

  據統計,今年前7個月,郴州市各示范區通過農村現金服務站共投放現金2030萬元,投放小面額現金733萬元,回收殘損人民幣1062萬元,發放反假宣傳資料2.9萬冊,直接受益人群達8萬人。

責任編輯:李昂
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